Política de Privacidade
1. Quem somos
A Rota Livre é uma empresa de tecnologia especializada em soluções para planejamento logístico, roteirização, gestão de entregas e otimização de operações de transporte. Neste documento, quando mencionamos “Rota Livre”, “nós”, “nosso” ou “nossa empresa”, estamos nos referindo à Rota Livre, responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio do nosso site, formulários, canais de atendimento, campanhas digitais e, quando aplicável, pela utilização da nossa plataforma e aplicativo.
Contato para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados: rotalivre@gmail.com
2. Sobre esta política
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais de pessoas que acessam nosso site, preenchem formulários de contato, interagem com nossas campanhas, entram em contato conosco ou utilizam nossas soluções tecnológicas. Esta política também se aplica, quando cabível, a usuários da plataforma Rota Livre, incluindo representantes de empresas clientes, operadores logísticos, motoristas, agregados e demais usuários vinculados às operações de transporte e entrega. Esta política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, LGPD, Lei nº 13.709/2018.
3. Quais dados coletamos
Dependendo da forma como você interage com a Rota Livre, podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais. Dados de identificação e contato Nome e sobrenome Endereço de e-mail Número de telefone ou WhatsApp Cargo ou função profissional Empresa em que trabalha Dados da empresa Nome da empresa Segmento de atuação Tamanho da operação Quantidade aproximada de veículos Quantidade de entregas, coletas ou serviços realizados Necessidades logísticas informadas em formulários ou conversas comerciais Dados comerciais e de atendimento Mensagens enviadas por formulários, e-mail, WhatsApp ou redes sociais Respostas a formulários de qualificação Informações compartilhadas em reuniões, demonstrações e conversas comerciais Histórico de contato com nossa equipe Dados de navegação no site Endereço IP Tipo de navegador e dispositivo utilizado Páginas acessadas Tempo de permanência no site Origem do acesso, como busca orgânica, redes sociais, anúncios ou links externos Interações realizadas no site Dados relacionados ao uso da plataforma, quando aplicável Dados de usuários cadastrados na plataforma Dados de motoristas, agregados ou operadores vinculados à operação do cliente Dados de veículos, placas, rotas, pedidos, entregas, coletas e serviços Status de entregas e ocorrências operacionais Comprovantes de entrega, imagens e documentos enviados pelos usuários Localização operacional, quando necessária para execução e acompanhamento das rotas Registros de acesso, uso da plataforma e atividades realizadas pelos usuários
4. Como coletamos seus dados
Podemos coletar dados pessoais das seguintes formas: Preenchimento de formulários no nosso site Preenchimento de formulários em plataformas de anúncios, como LinkedIn Lead Gen Forms Contato por WhatsApp, e-mail, telefone ou redes sociais Reuniões comerciais, demonstrações e apresentações da plataforma Navegação no nosso site, por meio de cookies e tecnologias similares Cadastro e utilização da plataforma Rota Livre Uso do aplicativo mobile por motoristas ou usuários operacionais Integrações com sistemas de clientes, quando contratadas e autorizadas
5. Para que usamos seus dados
Utilizamos dados pessoais para as seguintes finalidades: Contato comercial Entrar em contato com pessoas interessadas na Rota Livre, responder solicitações, enviar informações comerciais, agendar demonstrações e apresentar propostas. Qualificação de leads Entender o perfil da empresa, o tamanho da operação, as necessidades logísticas e o momento de compra, para oferecer uma solução mais adequada. Prestação dos serviços contratados Permitir o uso da plataforma Rota Livre, incluindo planejamento logístico, roteirização, gestão de pedidos, gestão de entregas, registros de ocorrências, comprovantes e demais funcionalidades contratadas. Suporte e atendimento ao cliente Prestar suporte técnico, orientar usuários, acompanhar solicitações e melhorar a experiência de uso da plataforma. Otimização da operação logística Processar informações necessárias para geração de rotas, organização de entregas, controle de ocorrências, gestão de comprovantes, acompanhamento operacional e análise de performance. Comunicação Enviar comunicações relacionadas à Rota Livre, incluindo informações institucionais, conteúdos educativos, novidades, atualizações de produto, materiais comerciais e convites para reuniões ou demonstrações. Melhoria da plataforma e dos serviços Analisar dados de uso, navegação e comportamento para aprimorar funcionalidades, corrigir problemas, desenvolver novos recursos e melhorar a qualidade dos serviços oferecidos. Segurança Monitorar acessos, prevenir fraudes, proteger nossos sistemas, identificar usos indevidos e garantir a segurança da plataforma. Cumprimento de obrigações legais Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contratuais ou solicitações de autoridades competentes.
6. Base legal para o tratamento dos dados
Tratamos dados pessoais com base nas hipóteses legais previstas na LGPD, incluindo: Consentimento Quando você preenche formulários, aceita receber comunicações ou autoriza determinada forma de tratamento dos seus dados. Execução de contrato ou procedimentos preliminares Quando os dados são necessários para apresentar propostas, realizar demonstrações, contratar, implantar ou executar os serviços da Rota Livre. Legítimo interesse Quando utilizamos dados para fins comerciais, melhoria dos serviços, relacionamento com clientes e potenciais clientes, segurança da informação e análise de uso da plataforma, sempre respeitando seus direitos e expectativas legítimas. Cumprimento de obrigação legal ou regulatória Quando precisamos tratar ou armazenar dados para atender exigências legais, regulatórias, fiscais ou determinações de autoridades competentes.
7. Compartilhamento de dados
A Rota Livre não vende dados pessoais. Podemos compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para as finalidades descritas nesta política, incluindo: Ferramentas e prestadores de serviço Podemos utilizar ferramentas de hospedagem, CRM, e-mail, automação de marketing, análise de dados, atendimento, armazenamento em nuvem, segurança da informação e outras soluções necessárias para a operação da empresa. Clientes contratantes da plataforma Quando motoristas, agregados, operadores ou usuários utilizam a plataforma vinculados a uma empresa cliente, determinados dados podem ser acessados pela própria empresa contratante, conforme as permissões e necessidades da operação. Integrações com sistemas de clientes Quando houver integração entre a Rota Livre e sistemas de clientes, como ERPs, TMSs, sistemas de pedidos, notas fiscais ou outras ferramentas, os dados necessários poderão ser compartilhados entre os sistemas para viabilizar a execução dos serviços contratados. Obrigações legais Podemos compartilhar dados quando houver obrigação legal, ordem judicial, requisição de autoridade competente ou necessidade de defesa dos direitos da Rota Livre. Proteção de direitos e segurança Podemos compartilhar dados quando necessário para proteger direitos, prevenir fraudes, investigar incidentes, preservar a segurança da plataforma ou proteger usuários, clientes e terceiros.
8. Dados de motoristas, agregados e usuários operacionais
Em algumas operações, a plataforma Rota Livre pode tratar dados de motoristas, agregados, operadores logísticos e outros usuários envolvidos na execução das entregas, coletas ou serviços. Esses dados podem incluir nome, telefone, identificação profissional, dados de veículo, placa, rotas, entregas atribuídas, registros de ocorrências, comprovantes, localização operacional e informações necessárias para execução da operação logística. Quando esses dados são inseridos ou disponibilizados por uma empresa cliente, essa empresa é responsável por garantir que possui base legal adequada para compartilhar tais informações com a Rota Livre e para informar seus colaboradores, motoristas, agregados ou parceiros sobre o tratamento de dados realizado. A Rota Livre trata esses dados conforme as instruções da empresa cliente e de acordo com as finalidades necessárias para prestação dos serviços contratados.
9. Comprovantes, fotos e documentos
A plataforma pode permitir o envio, visualização e organização de comprovantes de entrega, imagens, documentos ou registros relacionados à operação logística. Esses arquivos devem ser utilizados exclusivamente para fins operacionais, como comprovação de entrega, registro de ocorrência, auditoria interna, atendimento ao cliente, controle da operação ou cumprimento de obrigações contratuais. Recomendamos que clientes e usuários evitem inserir dados pessoais desnecessários ou sensíveis em fotos, documentos ou observações operacionais, salvo quando estritamente necessário para a finalidade da operação.
10. Por quanto tempo armazenamos seus dados
Armazenamos os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, executar contratos, prestar suporte, manter registros operacionais, atender obrigações legais ou proteger direitos da Rota Livre. Dados de leads e contatos comerciais podem ser mantidos enquanto houver interesse legítimo de relacionamento comercial ou até que o titular solicite a exclusão ou interrupção das comunicações. Dados relacionados à prestação dos serviços podem ser mantidos durante a vigência do contrato e por período adicional necessário para cumprimento de obrigações legais, auditorias, resolução de disputas, segurança ou preservação de direitos. Quando os dados deixarem de ser necessários, eles poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos apenas quando houver base legal para retenção.
11. Seus direitos como titular de dados
Nos termos da LGPD, você pode solicitar: Confirmação sobre a existência de tratamento dos seus dados pessoais Acesso aos dados pessoais que tratamos sobre você Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei Portabilidade dos dados, quando aplicável Informação sobre compartilhamento de dados Revogação do consentimento, quando o tratamento for baseado em consentimento Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável Oposição ao tratamento realizado com base em legítimo interesse, quando aplicável Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: [INSERIR E-MAIL DE CONTATO] A Rota Livre poderá solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender determinadas solicitações, como medida de segurança.
12. Cookies e tecnologias similares
Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação, analisar tráfego, entender a origem dos acessos, medir a eficácia de campanhas de marketing e aprimorar nossos conteúdos e serviços. Os cookies podem ser utilizados para: Lembrar preferências de navegação Medir visitas e interações no site Analisar desempenho de campanhas Melhorar a experiência do usuário Apoiar ações de marketing e remarketing, quando aplicável Você pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies a qualquer momento. No entanto, algumas funcionalidades do site podem ser afetadas.
13. Comunicações comerciais
Podemos utilizar seus dados de contato para enviar informações sobre a Rota Livre, conteúdos educativos, novidades, convites para demonstrações, materiais comerciais e comunicações relacionadas aos nossos serviços. Você pode solicitar a interrupção dessas comunicações a qualquer momento, utilizando os mecanismos de descadastro disponíveis nas mensagens ou entrando em contato conosco pelo e-mail: rotalivre@gmail.com
14. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido, perda, alteração, divulgação indevida ou destruição. Essas medidas podem incluir controles de acesso, monitoramento, armazenamento seguro, restrição de permissões, backups, boas práticas de segurança da informação e orientação de equipes. Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados é totalmente seguro. Por isso, não podemos garantir segurança absoluta, mas buscamos continuamente proteger as informações tratadas pela Rota Livre.
15. Responsabilidades dos usuários e empresas clientes
Empresas clientes e usuários da plataforma devem utilizar a Rota Livre de forma adequada, inserindo apenas dados necessários para a execução da operação logística e respeitando a legislação aplicável de proteção de dados. As empresas clientes são responsáveis por garantir que possuem autorização, base legal ou relação legítima para inserir dados de colaboradores, motoristas, agregados, clientes finais, destinatários ou terceiros na plataforma. Também é responsabilidade dos usuários manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido, acesso não autorizado ou incidente de segurança.
16. Links externos
Nosso site pode conter links para sites de terceiros, como redes sociais, parceiros, plataformas externas ou conteúdos relacionados. Esta Política de Privacidade não se aplica a sites, sistemas ou serviços de terceiros. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade desses terceiros antes de fornecer qualquer dado pessoal.
17. Transferência internacional de dados
Algumas ferramentas utilizadas pela Rota Livre, como serviços de hospedagem, armazenamento em nuvem, análise de dados, CRM, e-mail ou automação, podem armazenar ou processar informações em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotaremos medidas razoáveis para garantir que os dados sejam tratados de acordo com padrões adequados de segurança e proteção, em conformidade com a legislação aplicável.
18. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, tecnologias, práticas internas ou exigências legais. Quando houver alterações relevantes, publicaremos a nova versão nesta página, com a data de atualização. Recomendamos que você revise esta política periodicamente.
19. Contato
Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais, entre em contato:
Rota Livre
E-mail:
rotalivre@gmail.com
Site:
rotalivre.com.br
Esta política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, LGPD, Lei nº 13.709/2018.